On désigne par « service client » toutes les actions mises en place à destination des clients avant, pendant et après l’achat. Qu’est-ce que le service client ? Le service client est assuré ...

L’expérience client est la perception qu’un client a, après avoir interagi avec une marque, un produit ou un service. Les équipes de service client et de support interagissent avec les consommateurs ...

Dans son dernier rapport « Focus sur le service client », Salesforce s’est intéressé aux pratiques des professionnels pour garantir de hauts niveaux de satisfaction. Le service client a pris une place ...

Dans son dernier rapport, Salesforce se penche sur les tendances du service client et sa place toujours plus importante pour les entreprises. Le service client gagne en importance L’importance de ...

A l’heure où la relation client est au cœur de la problématique des entreprises, la question de la création et/ou du développement d’un service client efficace - symbole d’une réelle valeur ajoutée ...

Les clients exigent une expérience de plus en plus personnalisée et de qualité. Ce qui n’est pas toujours simple pour une entreprise. Heureusement, la technologie évolue également et les différentes ...

[CONTENU PARTENAIRE] La question est dans la tête de beaucoup de dirigeants d’entreprises, surtout après les différents épisodes liés à la COVID : Quelle est la maturité de l’expérience client en 2021 ...